TeamGram müşteri verilerinizi birbirine bağlı iki kayıt tipinde saklar: Kişiler (gerçek insanlar) ve Şirketler (bu kişilerin çalıştığı işletmeler).
Müşteri adaylarının nitelikli olduğu belirlenip dönüştürülene kadar “Müşteri” olarak kabul edilmediğini unutmayın. Müşteri adayları ve müşteriye dönüşüm hakkında daha fazla bilgi için buraya tıklayın.
Müşteri veritabanınız değerlidir. Bu güçlü iş aracından tam olarak faydalanmak için basit bir kişi listesi yapmanız yeterli değildir. İşletmelere satış yapıyorsanız, kişiler ve çalıştıkları şirketler arasındaki ilişkileri de kayıt altına almalısınız. Müşteriniz bir şirket olabilir, ancak görüştüğünüz kişiler bu şirketin kendisi değil çalışanlarıdır. Zaman içinde bu kişilerin pozisyonu değişebilir veya işten ayrılabilirler. Çalıştıkları şirketlerle kurduğunuz ilişkiler kadar, çalışan gerçek kişilerle de ilişkinizi yönetmek istersiniz.
Farklı zamanlarda, aynı şirketten birden fazla kişiyle bir dizi toplantı yaptığınızı düşünün. Görüştüğünüz kişilerden birinin de işi bıraktığını duydunuz. Bu kişiyle hangi bilgilerin paylaşıldığını bilmek, satış sürecine devam edebilmek için onun yerine işe başlayan kişiye aynı bilgileri aktarabilmek istersiniz. Kurduğunuz ilişkileri kişi seviyesinde takip etmiyorsanız kiminle neyin konuşulduğunu bilmeniz zorlaşır. Bilgi kaybı ve satışın gerçekleşememesi gibi durumlarla karşılaşabilirsiniz.
Öte yandan, kurduğunuz ilişkileri kişi seviyesinde yönetmeniz de yeterli olmayabilir. Bir kişi ile görüştüğünüzde, aslında irtibat kurduğunuz şirket ile görüşüyorsunuz. Bir şirkette çalışan farklı kişilerle olan etkileşimlerinizin toplamı, o kişilerden bazıları orada çalışmayı bıraksa bile o şirketle olan ilişkinizi oluşturur.
Kişiler
Kişiler iş ilişkileri kurduğunuz insanlardır.
Kişiler hakkında ne kadar fazla bilgi toplarsanız, onlardan o kadar fayda sağlayabilirsiniz. En azından isim, şirket, pozisyon, telefon numarası, e-posta adresi gibi temel erişim bilgilerini kaydetmek istersiniz. Böylece gerektiğinde bu kişilere kolayca ulaşabilirsiniz. Unutmayın ki ulaşamadığınız bir kişiye satış yapamazsınız.
TeamGram kullanarak, kişiler hakkında yalnızca temel erişim bilgilerini kaydetmekten çok daha fazlasını yapabilirsiniz. Onları belirli ilgi alanlarına, sektörlere, uzmanlıklara, bölgelere göre etiketleyebilir ve filtreleyebilirsiniz. Böylece, istediğiniz zaman istediğiniz özelliklerdeki kişilerin listesini anında derleyebilirsiniz.
Ayrıca bu kişilerle olan iletişimlerinizi (telefon görüşmeleri, toplantılar, e-postalar, vb.) ve tüm etkileşim geçmişinizi istediğiniz zaman görüntüleyebilirsiniz.
Yeni bir kişi oluşturmak için, sol menüdeki Kişiler bölümüne tıklayın ve ardından Yeni Kişi düğmesine tıklayın. Detayları doldurun. Şirket adının ilk birkaç karakterini girdiğinizde, TeamGram veritabanında benzer isimleri olan şirketler için veritabanını arar ve bulduklarını seçenek olarak önerir. Bu kişinin çalıştığı şirketi görürseniz, listeden seçin. Yoksa, öneri listesinin en altındaki Yeni şirket‘i seçin. Yeni bir şirket seçerseniz, TeamGram otomatik olarak yeni bir şirket kaydı oluşturacak ve bu kişiyi de yeni şirkete bağlayacaktır. Bundan sonra bu şirket için yeni bir kişi kaydı daha yapmak gerekirse, TeamGram artık şirketi tanıdığı için size önerecektir.
Şirketler
İşletmelere satış yapıyorsanız, müşterileriniz kişiler değil onların çalıştığı şirketlerdir. Yalnızca kişiler ve onlarla olan ilişkiniz hakkında bilgi depolamak yeterli olmaz, çünkü kişiler iş değiştirebilir veya tek bir satış için aynı şirkette çalışan birden fazla kişiyle görüşmeniz gerekebilir.
TeamGram, iş yaptığınız her şirkete gerektiği kadar kişi eklemenize izin verir.
Kişilerde olduğu gibi, her şirket için adres ve telefon numarası gibi temel iletişim bilgileri girebilir, etiketleyebilir, filtreleyebilir ve etkileşimlerinizi kaydedebilirsiniz. Bir şirkette tanıdığınız tüm kişileri kolayca bir arada görüntüleyebilirsiniz.
Aynı şirkete birden fazla kişi ekleyebilmek güçlü bir satış aracıdır. Bir kişiye tıkladığınızda, o kişinin isminin altındaki şirket adına tıklayarak o şirketin kişiler sekmesine gidebilir ve tanıdığınız diğer kişilere anında göz atabilirsiniz. Bu kişilerin her birine tıkladığınızda, geçmişteki iletişimleriniz hakkında daha ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.
Bu, satış sürecinde işinizi kolaylaştıracak tanıdıklar ve olumlu referans kaynakları bulmak için iyi bir yol olabilir.
Destek ekibinizin daha önce iletişime geçtiği teknik bir kişiyi bulduysanız, bir sonraki telefon görüşmenizde şirketteki diğer çalışanlara memnuniyet ile sonuçlanmış bu deneyimi hatırlatabilirsiniz.
