Satış diliyle tanışın. İşte TeamGram’da sıkça kullanılan terimler:
Müşteri adayları, ürün veya hizmetlerinizi satın alma olasılığı olan kişilerdir.
Müşteri adayları hakkında başlangıçta çok az bilgi olur. Bir müşteri adayı oluşturmak için, bir isim ve bir telefon numarası veya e-posta adresi yeterlidir. Müşteri adayları, pazarlama faaliyetleri sonucunda edinilir. Fuarlarda standınızı ziyaret edip kartvizit bırakanlar, fiyat sormak için telefon edenler, bilgi almak için web sitenizde form dolduranlar müşteri adayı örnekleridir. Satışlarınızı artırmak için sürekli yeni müşteri adayları bulmayı hedeflemelisiniz.
Her müşteri adayı alıcı değildir. Kimlerin gerçekten alıcı olduğunu anlamaya çalıştığımız sürece, müşteri adayı değerlendirmesi diyoruz.
Müşteri adayı değerlendirme süreci, kriterlerinize uyan adayları seçmenize yardımcı olur. Bir fuarda standınıza uğrayıp kartvizit bırakan herkesin sizden bir ürün satın alma potansiyeli olmayabilir. İyi hazırlanmış bir değerlendirme sistemi nitelikli adayları belirlemenize, satış eforunuzu doğru kişilere harcamanıza yardımcı olur.
Müşteriler, ürün ve hizmetlerinizi satın almak için ciddi bir ilgi göstermiş veya daha önce satın almış kişi veya işletmelerdir.
Bir müşteri adayının nitelikli olduğunu belirleyip somut bir satış fırsatı üzerine konuşmaya başladıysanız, artık bu adaydan müşteri olarak bahsetmeye başlayabilirsiniz.
Üzerinde çalıştığınız satış fırsatlarına (henüz müşteri satın almaya karar vermemiş olsa bile) kısaca satış diyoruz.
Her satışa açıklayıcı bir isim vermelisiniz. Verdiğiniz isim, müşteriyi ve satışın kapsamını tarif etmelidir (Örnek: Bir halı satıcısı, “Büyük Otel Yenileme Projesi” isimli bir satış fırsatı oluşturabilir). Satışın isminde müşterinin almayı düşündüğü ürünlerin tam olarak belirtilmesi gerekli değildir. Satış süreci devam ederken, müşterinin alacağı ürünlerin listesi değişiklik gösterebilir. Aynı müşteri ile aynı sırada farklı satışlar için görüşüyor olabilirsiniz. Bir müşteri aynı satış içerisinde bir çok ürün için pazarlık yapıyor olabilir, hatta zaman içerisinde birden çok sipariş de verebilir.
Kuşbakışı görünümü, devam eden satışlarınızın durumunu özetleyen bir görseldir.
Kuşbakışı görünümünü, farklı kriterlere göre düzenleyebilirsiniz.
Müşterinize önerdiğiniz satış koşullarını ve fiyatları açıklayan belgeye teklif denir.
Çoğu satışın bir noktasında, müşterinize bir teklif göndermeniz gerekir. Asıl hedefinizin satışı gerçekleştirmek olduğunu unutmayın. Teklif sadece önerdiğiniz koşulları içeren bir belgedir. Reddedilse bile bu satışın gerçekleşmeyeceği anlamına gelmez. Satış sürecinde tekliflerinizi bir çok defa revize etmeniz, müşteri isteklerine ve rekabete uygun hale getirmeniz gerekebilir.
Siparişler müşterilerinizin sizden satın almayı kabul ettiği ürün ve şartları belirten belgelerdir.
Sipariş, müşterinin teklife verdiği cevaptır. Sipariş ve satışın aynı şeyler olmadığına dikkat edin. Satış ekibinin birincil hedefi satışları gerçekleştirmektir. Bir sipariş almak her zaman satışın tamamlandığı anlamına gelmez. Bazen de sipariş henüz verilmemiş olsa da satış gerçekleşmiş sayılabilir.
Şirketler, iş ilişkisi kurduğunuz işletmelerdir.
Bunlar müşteri, tedarikçi, iş ortağı veya başka kurumlar olabilir.
Kişiler, ilişki kurduğunuz şirketlerde çalışan gerçek insanlardır.
Müşteriniz bir şirket olabilir, ama kurduğunuz ilişkiler o şirkette çalışan gerçek insanlarla ilerletilir. TeamGram her ikisini de takip eder ve şirketler ile bu şirketlerde çalışan kişiler arasındaki ilişkileri bilir.
Sattığınız her şeye TeamGram’da ürün denir. Hizmetler ve nakliye gibi ek öğeler de ürün sayılır.
Ürün listeniz marka, model, ürün kodu, fiyat, vergi oranı gibi bilgileri içerir. Bu bilgilerin TeamGram’da kayıtlı olması, teklif ve sipariş hazırlamayı çok kolaylaştırır.
Aktiviteler ileride yapmayı planladığınız işlerdir.
Toplantılar ve takip aramaları satış aktivitelerine tipik örneklerdir, ama satışlarınızla ilgili başka aktivite tipleri de olabilir. Bunlar saha incelemeleri, kurulumlar, ürün tanıtımları gibi işler olabilir. Aktiviteleri TeamGram’da planlamak, yapılması gereken işlerin zamanında bitirilmesini sağlar.
Tekrar eden aktiviteler, düzenli aralıklarla yeniden yapılan işlerdir.
Aylık müşteri takip aramaları, yıllık bakım sözleşmesi yenilemeleri tekrar eden aktivitelere örnek olarak gösterilebilir.