Bulutfon kullanıyorsanız, kişi bilgilerinden telefon bilgisine tıklayarak müşterinizi arayabilir ve bu görüşmenin bilgilerini TeamGram’a alabilirsiniz. Kayıtlı bir kişi sizi telefonla aradığında da hızlıca kişi bilgilerine ulaşıp daha iyi bir iletişim sağlayabilirsiniz.
Bulutfon’u TeamGram’a entegre etmek
- Kontrol Paneli > Entegrasyonlar > Bulutfon sayfasına gelin.
- TeamGram ile entegre kullanmak istediğiniz çağrı tiplerini seçin. (Gelen Çağrılar, Giden Çağrılar)
- Giden çağrıları etkinleştirmek için; Bulutfon’dan alacağınız API anahtarını ve Santral numarasını girin.
- Gelen çağrıları etkinleştirmek için; Bulutfon’da yapacağınız ayarları bu yazının sonunu okuyarak öğrenebilirsiniz.
- Bu işlemleri yaptıktan sonra Kaydet’e basın.
Not: Sadece dahili numarası girilmiş TeamGram kullanıcıları bu entegrasyonu kullanabilirler. Sistem yöneticinizin tüm kullanıcıların ‘Dahili’ numaralarını ilgili alana girdiğinden emin olun.
Sol menüden ‘Kullanıcılar’ sayfasına gidip, kullanıcı bilgilerine dahili numaralarını ekleyebilirsiniz.
Giden çağrı başlatmak ve TeamGram’a kaydetmek
- TeamGram sol menüsünden ‘Kişiler’ sayfasına gelin.
- Aramak istediğiniz kişinin sayfasına gelin.
- Telefon numarasına tıklayın. (Arama yapabilmek için kişinin telefon numarası kayıtlı olmalıdır.)
- Telefonunuz çaldığında ahizeyi kaldırın ve konuşmanızı yapın.
- Yapılan çağrının bilgilerini TeamGram’a kaydetmek için açılan kutucukta ‘Arama kaydı oluştur’ butonuna basın.
- Telefon görüşmeniz bittiğinde Açıklama bölümüne görüşme hakkında notlarınızı yazın ve aşağıya ilgili kişi, şirket ve satışları ekleyin.
- Çağrı bilgileri #yapilancagri etiketi ile yeni bir not olarak kaydedilir ve haber akışında yayınlanır. Bu yeni not kişi ile otomatik olarak ilişkilendirildiğinden, kişinin sayfasında ‘Notlar’ sekmesinde de çağrı bilgilerini ve bu kişiyle ilişkili tüm diğer notları görebilirsiniz.
Gelen çağrılarda müşteri bilgilerini görüntülemek
TeamGram’a telefon numarası kayıtlı bir kişi sizi aradığında sağ alt köşede bir bildirim mesajı çıkar. Arayan kişinin bilgilerine ulaşmak için ‘Arayanı bul’ a basın.
Bu özelliği kullanarak sizi arayan kişi hakkındaki genel bilgilere, önceki arama bilgilerine, yazılan notlara ve satış bilgilerine hızlıca ulaşabilirsiniz. Bu şekilde müşterinize daha iyi bir hizmet sunabilir ve müşterileriniz hakkında daha değerli bilgiler edinmeye başlayabilirsiniz.
Bulutfon’da yapılacak ayarlar
- TeamGram’ın Bulutfon ile entegre olmasını sağlamak için, sonucu adresi, API anahtarı ve Santral numarasını Bulutfon arayüzünden temin etmelisiniz. Bu bilgiler TeamGram’da giden çağrıları etkinleştirmenizi sağlar.
- Bulutfon hesabınıza giriş yapın.
- ‘Uygulamalar’ başlığı altında Web Kancası’na gidilir.
- ‘Yeni bir web kancası’ ekranına giderek ilgili alanları doldurun.
- İstek Formatı’nın ‘application/json’ olması gerekir.
- İletilecek aktiviteler kısmında “Gelen Aramalar, Giden Aramalar, Arama Başlangıcı, Arama Bitişi, Kaçan Çağrı ve Dahiliye Giden Çağrı ” alanları seçili olmalıdır.
- ‘Gönderilecek URL’ alanına TeamGram’dan alacağınız “Geri dönüş linki” alanında bulunan adresi kopyalayıp yapıştırın ve kaydedin. Çağrı gönderim bilgisi alanını doldurarak TeamGram’da gelen çağrıları görüntülemeye başlayabilirsiniz.
Yukarıdaki bilgiler belirtilen şekilde girilmelidir. Aksi takdirde verilerin bozulmasına yol açabilir.