Müşteri adayları müşteri olma olasılığı olan kişilerdir. Satış için zaman harcamaya başlamadan önce müşteri adaylarınızın nitelikli olup olmadığından emin olmalısınız.
Satışlar üzerinde çalıştığınız satış fırsatlarıdır. Satış ekibiniz zamanının önemli bir kısmını satışları gerçekleştirmek için harcar.
Satışlarınızı yönetirken iki farklı kayıt tipi kullanırsınız: Müşteri adayları ve Satışlar
Müşteri Adayları
Müşteri adayları, sizden satın alma yapmakla ilgilenebilecek kişlerdir. Sürekli yeni müşteri adayı akışı sağlamak satışların büyümesi için önemlidir ve bu pazarlama faaliyetleri ile sağlanır.
Bir ürün hakkında fiyat soran, bilgi için web sitenizde form dolduran, fuarda standınızı ziyaret eden veya bir başkasının tavsiyesiyle size gelen herkes müşteri adayı olabilir. Yeni müşteri adayları hakkındaki bilgiler genellikle sınırlıdır ve geçerlilikleri henüz doğrulanmamıştır. Müşteri adayı değerlendirme süreci ile müşteri adaylarını niteliksiz (üzerinde zaman harcamaya değmeyen) veya nitelikli (potansiyel vaadeden) olarak sınıflandırmalısınız. Satış ekibiniz de sadece nitelikli müşteri adaylarına vakit ayırmak isteyecektir.
Bir müşteri adayını nitelikli olarak değerlendirdikten sonra onu kişi, şirket ve muhtemelen satış kayıtlarına dönüştürmek isteyeceksiniz.
Satış sürecinizin başında en fazla sayıda müşteri adayı elde etmek için çalışırsınız. Web sitenizden elde ettiğiniz form başvuruları veya fuar standına bırakılan ziyaretçi kartvizitleri tek kaynağınız olabilir. Bunları kullanarak hemen kişi ve şirket kayıtlarınızı oluşturmayın.
Bunun yerine müşteri adayları oluşturarak işe başlayın. Müşteri adaylarınızı bir değerlendirme sürecinden geçirin, sadece bilgilerini ve potansiyellerini doğruladığınızda bu kayıtları kişi ve şirketlere dönüştürün.
Böylelikle, kişi ve şirket kayıtlarınız her zaman temiz ve kaliteli bilgilere sahip olacaktır.
Satışlar
Satış kayıtları, satış yönetiminde kullanacağınız en önemli CRM kayıtlarıdır..
Satış kaydı, bir müşteriye gerçekleştirmeye çalıştığınız satışla ilgili bilgileri içerir. Satış profesyonelleri bazen satış kaydına fırsat da derler. Satışlarınızı isimlendirirken kapsamlarını anlamanızı kolaylaştıran, anlaşılabilir isimler seçmeye dikkat edin.
Bir satışın durumu açık veya kapalı olabilir. Açık bir satış, üzerinde çalışmayı sürdürdüğünüz bir satıştır. Kapalı bir satış, müşterinin nihai bir karara vardığı bir satıştır.
Açık durumdaki bir satış zaman içinde bazı aşamalardan geçer. Aşamalar, işinizin özelliklerine göre değişiklik gösterir. Bir satışın mevcut aşamasını bilmek, satışı gerçekleştirmek için yapılması gerekenler ve bunları yapmak için ne kadar zaman gerektiğini anlamayı kolaylaştırabilir. “Teklif hazırlama” aşamasındaki bir satış muhtemelen “sözleşme görüşmeleri” aşamasındaki bir satışa göre daha fazla zamana ihtiyaç duyacaktır.
Müşteri sizden alım yapmaya karar verdiyse, bu kazanılmış bir satıştır. Müşteri bir rakipten satın almaya karar verdiyse, bu satış kaybedilmiş demektir.
Satış yönetiminin en önemli işlerinden biri, her bir satışın durumunu ve aşamasını güncel tutmaktır. Güncellenmesi gereken başka satış bilgileri de vardır: Satışın tahmini tutarı, kazanılma olasılığı gibi.
TeamGram, her bir satış hakkında girdiğiniz bilgileri kullanarak satış faaliyetlerinizin güncel durumunu, ekibinizin performansını ve yakın gelecekle ilgili neler beklemeniz gerektiğini size gösterir. Bunun yanı sıra, her bir satışla ilgili aktiviteleri takip etmenize yardımcı olur, önemli adımların atlanmamasını sağlar ve daha fazla satış yapmanıza yardımcı olmak için gereken bilgiye anında erişmenizi sağlar.