Foniva Entegrasyonu

Foniva kullanıyorsanız, kişi bilgilerinden telefon bilgisine tıklayarak müşterinizi arayabilir ve bu görüşmenin bilgilerini TeamGram’a alabilirsiniz.

Foniva ile TeamGram’ı entegre etmek

• Öncelikle kullanıcılarınızın dahili numaralarının girilmiş olması gerekir. Sadece dahili numarası girilmiş TeamGram kullanıcıları bu entegrasyonu kullanabilirler. 
• TeamGram üst menüsünden Daha > Kullanıcılar adımından kullanıcının adına tıklayıp “değiştir” adımından “dahili” alanını doldurabilir veya kontrol edebilirsiniz.
  
  
• Ardından entegrasyonu sağlamak için sıradaki adımlara geçebilirsiniz. 
• TeamGram hesabınızın üst menüsünden Daha > Kontrol Paneli > Entegrasyonlar > Foniva sayfasına gelin.
  (Şirket entegrasyonu > ‘Çağrı’ başlığı altında)

• TeamGram ile entegre kullanmak istediğiniz çağrı tipini (Giden Çağrılar/Gelen Çağrılar) seçin.
• Giden çağrıları etkinleştirmek için sadece Foniva arayüzünden veya Foniva destek hattından alacağınız API Anahtarı bilgisini TeamGram’da belirtilen alana girin.

 

• Gelen çağrıları etkinleştirmek için; TeamGram’da “Geri dönüş linki” alanındaki adresi kopyalayın ve Foniva panelinize giriş yaptıktan sonra Profil > Bildirim Linki alanına Geri dönüş linki’ni yapıştırın.

• Gelen çağrılar için Foniva arayüzünde birkaç ayar daha yapmanız gerekiyor.
• Foniva hesabınızdayken sol menüden “Kontrol Paneli” > “Hesap Durumu” > “Dahililer” sayfasına ulaşın.

• Dahili satırının yanındaki kalem ikonuna (düzenle) tıklayın. Kullanılmak istenen numaralar için ayrı ayrı yapılmalıdır.

• “Çağrı ayarları” başlığı altındaki “CRM Subscribe” ayarının aktif (ON) durumda olduğundan emin olun.

• Gerekli alanları doldurduktan sonra Kaydet’e basın.

Giden çağrı başlatmak ve TeamGram’a kaydetmek 

• TeamGram üst menüsünden ‘Kişiler’ sayfasına gelin.
• Aramak istediğiniz kişinin sayfasına gelin.
• Telefon numarasına tıklayın. (Arama yapabilmek için kişinin telefon numarası kayıtlı olmalıdır.)

• Telefonunuz çaldığında ahizeyi kaldırın ve konuşmanızı yapın.
• Yapılan çağrının bilgilerini TeamGram’a kaydetmek için açılan kutucukta  ‘Arama kaydı oluştur’ butonuna basın.

• Telefon görüşmeniz bittiğinde Açıklama bölümüne görüşme hakkında notlarınızı yazın ve aşağıya ilgili kişi, şirket ve satışları ekleyin.
• Çağrı bilgileri #yapilancagri etiketi ile yeni bir not olarak kaydedilir ve haber akışında yayınlanır. Bu yeni not kişi ile otomatik olarak ilişkilendirildiğinden, kişinin sayfasında ‘Notlar’ sekmesinde de çağrı bilgilerini ve bu kişiyle ilişkili tüm diğer notları görebilirsiniz.

Gelen çağrılarda müşteri bilgilerini görüntülemek

TeamGram’a telefon numarası kayıtlı bir kişi sizi aradığında sağ alt köşede bir bildirim mesajı çıkar. Arayan kişinin bilgilerine ulaşmak için ‘Arayanı bul’ a basın.

Bu özelliği kullanarak sizi arayan kişi hakkındaki genel bilgilere, önceki arama bilgilerine, yazılan notlara ve satış bilgilerine hızlıca ulaşabilirsiniz. Bu şekilde müşterinize daha iyi bir hizmet sunabilir ve müşterileriniz hakkında daha değerli bilgiler edinmeye başlayabilirsiniz.

TeamGram ile Foniva ‘yı entegre ettiğinizde üst menüye “Aramalar” adıyla bir bölüm eklenir. Çağrı kayıtlarınızın listesine bu bölümden kolayca erişebilir, kayıtlı görüşmelerinizi dinleyebilirsiniz. Detaylı bilgi için Arama Geçmişi makalesine göz atın.